Maaltijdbezorger Thuisbezorgd plaatst sinds kort ongevraagd nepafbeeldingen bij gerechten van restaurants in Nederland. Volgens het platform zouden klanten hierdoor eerder geneigd zijn iets te bestellen. Maar niet alle foto's die door AI zijn gemaakt, stroken met de werkelijkheid, blijkt uit een rondgang van RTL Nieuws.

Want wie een 'Supertje Curry' wil bestellen bij cafetaria De Rompert in Den Bosch krijgt volgens de afbeelding die te zien is op Thuisbezorgd een Indiase curry. Als je een fervent snackbarbezoeker bent, weet je dat in werkelijkheid zo'n supertje bestaat uit een grote portie friet met een snack en saus. Ben je dat niet, dan kom je bedrogen uit als je de bestelling plaatst.

"Dat is voor de klant wel vervelend ja", reageert een medewerker van de cafetaria als we hem bellen. "Ik moet contact opzoeken met Thuisbezorgd, want er klopt heel veel niet."
Afbeelding

Nog zo'n voorbeeld bij Snackbar Toetje in Amsterdam. Daar staat een signature dish op het menu, vernoemd naar het restaurant zelf. Je raadt het al: Thuisbezorgd heeft hier een zoete creatie van gemaakt. Patat Toetje is hierbij een patatje met vanille-ijs en slagroom geworden. Eigenaresse Anneke Omar-Strijder moet hard lachen als we haar vertellen over de fout waar ze nog niet van op de hoogte was. "Daar klopt natuurlijk helemaal niets van. Dat is gewoon een patatje met drie soorten saus."
Afbeelding

Ze vindt de creatie van AI lachwekkend, maar óók vervelend. "Als klant kijk je namelijk eerst naar de plaatjes als je iets wil bestellen. Als daar dan zoiets bij staat, dan denk je meteen: dat hoef ik niet hoor. AI wordt overal voor gebruikt tegenwoordig, maar niet altijd ten goede. En eerlijk: mijn man en ik werken hier samen, we zijn niet zo heel groot. We hebben echt geen tijd om dat allemaal te controleren."

Thuisbezorgd laat aan RTL Nieuws weten dat er momenteel bij zo'n 6000 bedrijven afbeeldingen op het menu zijn gezet die door AI zijn gemaakt. Dat gebeurt automatisch bij de gerechten waar bedrijven zelf geen foto's bij plaatsen. "Maar het is niet verplicht", legt een woordvoerder uit.

"Als zij hier geen behoefte aan hebben, dan kunnen ze dit bij ons aangeven en halen we de beelden weg. Ze kunnen er dan voor kiezen om helemaal niet mee te doen met deze tool, maar ze kunnen ook aangeven dat ze het niet eens zijn met een bepaald beeld. Dat verwijderen wij dat op hun verzoek."

Uit een belronde van RTL Nieuws blijkt dat naast Snackbar Toetje nog veel meer bedrijven nog niet op de hoogte zijn van de AI-foto's. Zo ook de eigenaar van het Surinaamse restaurant Rustem Ten Kate in Amsterdam niet. "Dat heb ik nog niet gezien nee", is de reactie op de vraag of hij weet dat hun 'Bami Rund' er op Thuisbezorgd wel heel karig uitziet. "Ik snap daar ook allemaal niets van eerlijk gezegd."

En City Kebab in Eindhoven, die volgens de afbeelding van Thuisbezorgd één druivenblad verkoopt voor 11 euro onder de naam Yaprak box, weet van niks: "En kunnen we dit zelf verwijderen dan?", vraagt de medewerker. Het gaat bij het döner kebab-restaurant ook fout bij een broodje hamburger voor 6,50 euro. Thuisbezorgd maakt daar alleen een sausje van: Afbeelding

Thuisbezorgd geeft aan dat ze restaurants adviseren zelf goede foto's toe te voegen van de gerechten. "Echte fotografie heeft de voorkeur", aldus een woordvoerder. Maar omdat volgens hen niet iedereen daar tijd voor heeft, is de AI-oplossing zogezegd 'erg nuttig'. "Omdat consumenten dan eerder geneigd zijn te bestellen dan wanneer er helemaal geen afbeelding bij staat."

Het Maastrichtse café-restaurant Soiron aan het Vrijthof noemt het 'een goede service'. "Ze nemen hiermee werk van ons als ondernemer uit handen. Ik zie het als een extraatje van Thuisbezorgd waar ik zelf niet veel tijd voor heb", zegt eigenaar Alain Walstock.

Hij had nog geen weet van het feit dat er ook op zijn pagina foute afbeeldingen te zien zijn. "Nee, ik moet zelf wel blijven checken of het klopt wat er staat. Dan heb ik namelijk liever geen foto, dan een foute foto. Maar als ik een foutje zie, kan ik simpel op mijn telefoon in loggen en het aanpassen."

Thuisbezorgd laat weten dat als consumenten ontevreden zijn met hun bestelling, omdat het gerecht anders is dan op de getoonde AI-foto, ze contact op kunnen nemen met de klantenservice. "Die zullen de situatie dan beoordelen."