Helpdesk medewerkers zijn is de eerste linie van de frontale aanval - je krijgt echt vanalles over je heen en je moet professioneel blijven, begrijpend spreken, zakelijk handelen, eventueel niet TE emotioneel worden.

Ik ga er voorzichtig vanuit dat mijn ervaring minimaal is - maar redelijk voldoende.

en klanten kunnen soms vreselijk bot zijn
veelvuldig gebruik maken van niet te diepzinnige opmerkingen.

voor de goede orde, in Scandinavische talen zijn veel verwensingen/negatieve uitdrukkingen die daar op lijken
bedreiging is in dit geval dus zwaar overdreven, maar die man had het niet horen te doen
het valt wel onder lelijke woorden tenslotte, en dat meisje was wel een klant die een helpdesk belde

Laatste edit 14-07-2012 14:13

Ach ja, weer eens wat anders dan de klantenservice van t-mobile ofzo...

Normaal sta ik aan de kant van de call-agents -veel klanten zijn echt ondoenlijk onredelijk en irritant- maar deze man is natuurlijk over de schreef gegaan.

Overstappen heeft trouwens weinig zin, denk ik. Over het algemeen zit er geen verschil tussen medewerkers van telecombedrijven.

@Rattenhoofd:

klopt
hier in de Zweedse flat ken ik een jongeman die als flexwerker helpdesks bemant. toen hij laatst even zonder werk zat na een paar maanden helpdesk bij een telecombedrijf, nog voordat hij zelf ging zoeken werd hij al gevraagd voor een paar maanden bij een ander telecombedrijf, omdat hij 'de materie al kende'
(kan mij overigens niet voorstellen dat die vriendelijke jongeman ooit iemand zo een sms stuurt )

Ga dan niet bij een helpdesk werken

Vailan:
sorry, maar wat ik in Nederland EN in Zweden weet van mensen die bij helpdesks werken/werkten, is dat ze die job aannamen in tijden van werkloosheid waarin ze bang waren voor de volgende rekeningen (huur, energie, kabel/energie)
die hadden dus wel een sterke rug/ruggengraat, maar die stond dan tegen een muur

botte bijl: Zoals altijd zijn er honderdduizend nette, vriendelijke, behulpzame mensen. De tien schoften, daar hoor je van.

Zo gaat dat altijd, ook in Nederland. Dat soort bedrijven menen de grote baas te zijn en alles te mogen, maar wordt een programma als Radar of Kassa erbij gehaald dan gaan ze door het stof en kan er opeens heel veel geregeld worden dat daarvoor ondenkbaar was.

@Emmo:
totaal mee eens

Ik kan me voorstellen dat je boos kunt worden als helpdesk-medewerker, maar iemand een onbeleefde sms nasturen vind ik toch te gortig. Dat je, nadat je een lastige klant hebt gehad, de hoorn niet zo zachtjes neerlegt en een keer hartgrondig vloekt of zoiets.....dat kan ik me héél goed voorstellen!

Lijkt kpn wel, en andere telecomflikkers in dit ..land

Heel veel klanten gedragen zich dan ook als klerelijers.

Wat hij deed mag niet, maar ik snap hem wel. Ik weet met 99,9% zekerheid dat die meid een zeer grote bek tegen hem heeft gehad.

Ik heb ooit een prachtige vent aan de lijn gehad, hij had een hele diepe, rustige stem. Ik belde om doorgeschakeld te worden naar iemand, maar die persoon was aan de telefoon met iemand anders. De medewerker vroeg op gezette tijden of ik nog wilde wachten.. Nadat hij dat voor de derde keer had gevraagd vroeg ik aan hem of het nog lang kon duren.. (Uitermate stomme vraag natuurlijk).. De man zei met zijn zeer relaxte, diepe stem "Meneer, als ik dat wist dan was ik een helderziende.". Ik heb werkelijk in een stuip gelegen toen

Overigens en OT vind ik dat een helpdeskmedewerker zeker geen grote bek hoeft af te wachten. Als de klant een grote bek heeft dan mag wat mij betreft de helpdeskmedewerker de klant er op attenderen daar niet van gediend te zijn en bij herhaling gewoon de verbinding te verbreken!

SamuiAxe: Ze hebben mijn jongste zoon ook ooit zo ver gekregen dat hij heel pissed werd. En als hij pissed wordt is hij hetzelfde als zijn mama....hij wordt heel sarcastisch en heel cynisch. Het was net voor Kerst en mijn zoon en zijn vriendin woonden al ruim een maand in hun huisje in Tilburg. 7 weken om precies te zijn. Ze hadden KPN als provider, alles werkte, behalve internet. Da´s lastig, als je allebei voor je studie van internet afhankelijk bent. Dus toen mijn zoon een paar dagen voor kerst voor de tigste keer belde en weer van het kastje naar de muur gestuurd werd was het hem genoeg. Hij zei: Ik wil je chef spreken, nu direct! Nee, dat kon helaas niet de chef was niet aanwezig, die was uitgenodigd voor een kerstborrel..Dus mijn zoon: Een Kerstborrel...en ik ben niet uitgenodigd...wat raar! Want ik ken het personeel bij jullie na 7 weken waarschijnlijk veel beter als je chef! Toen kreeg hij een ingesprekstoon......

@Lennie: Dat valt in mijn boekje niet onder "Grote bek", was op zich wel een leuke opmerking, maar ik vrees dat jouw zoon pas na de feestdagen internet had, of niet?

Thailand is ook lachen hoor: Ik ga naar een internetprovider hier op het eiland om internet aan te vragen. Oke, er komt morgen iemand kijken of het te doen is, prima, die vent komt, kijkt rond in mijn huisje, kijkt waar de palen staan enzovoorts en zegt in zeer gebrekkig Engels dat het allemaal in orde is voor het aanleggen van een internetverbinding. Ikke blij natuurlijk en ik vroeg wanneer ik dan de monteurs kon verwachten. Het antwoord van die man zal ik nooit vergeten, "Ow, sorry sir, we have no more room on internetcable for you, we are full".

SamuiAxe: Hahahahahahahaha...jaaa, daar kun je mee vooruit!
Nou, geen grote bek misschien, maar hij heeft het naderhand ook zo tegen mij verteld en als je de tóón hoorde waaróp hij het zei.....whoohoo....dat was echt wel beledigend! Maar ze hadden inderdaad pas na de feestdagen internet!