Een conducteur heeft op Amsterdam Centraal zingend zijn 'welgemeende excuses' aangeboden voor het nieuwe beleid van de NS. De NS geeft namelijk geen geld meer terug aan onschuldige reizigers.
Als een abonnementhouder zijn pasje vergeten is, krijgt hij of zij door dit nieuwe beleid geen geld meer terug.
Behalve de reizigers, zijn ook niet alle conducteurs het hier mee eens. Vandaar een sorry, op een bijzondere manier. "Er blijft 16 miljoen euro aan de strijkstok hangen, omdat mensen vergeten uit te checken. Daarom wil ik alvast mijn wel gemeende excuses aanbieden", vertelt de conducteur voordat hij op de piano een nummer van Elton John begint te spelen. Filmpje