Madeleine Robb uit het Engelse stadje Stretford heeft haar ‘penvriendin’ Megan Santos uit Tampa, in de Amerikaanse staat Florida nog nooit gezien, maar ze e-mailen elkaar vaak. Ze waren elkaar tegengekomen op een internetsite en toen ze ontdekten dat beide kinderen op dezelfde dag waren geboren, ontstond er een vriendschap met wederzijdse belangstelling. Ze stuurden elkaar foto’s van hun baby’s en op een dag ontdekte Madeleine op een van de foto’s die Megan haar van haar dochtertje Rowan zond iets vreemds. Het was een foto van de eerste verjaardag van Rowan en daarop was te zien dat achter een van de ogen van het kind een soort schaduw was gevormd. Madelein mailde Megan direct hierover en adviseerde haar dat ze met haar kind naar de dokter moest gaan voor een onderzoek. De dokter zond haar door naar het ziekenhuis en daar werd ontdekt dat het kind leed aan Retinoblastoma, een agressieve vorm van kanker aan de ogen, die zich meestal manifesteert bij hele kleine kinderen. Het is te ontdekken als de ogen duidelijk van elkaar verschillen. Omdat het bij Rowan snel werd ontdekt en ze direct werd geopereerd met daarna een chemokuur om de kankercellen definitief te doden, is haar leven gered. Het aangetaste oog kon niet echter niet worden gered, maar door de snelle ingreep verkeert ze niet meer in een levensbedreigende sfeer en dat allemaal door een ‘diagnose’ op afstand via een e-mail!