Wederom een voorbeeld van de waardeloze KLM behandeling het is absoluut geen slechte maatschappij, maar ik vind de manier waarop KLM medewerkers met hun passagiers/klanten omgaan erg slecht.

ocharme!Dat is wel érg slordig van het personeel!

Ze kunnen beter contact opnemen met hun personeel....

pfoe.. wat erg voor zo'n vrouw ik heb enkel positieve ervaringen met KLM, maar dit is een slechte zaak..
ook niet fijn voor KLM, negatieve reclame in toch al moeilijke tijden voor luchtvaart (toch?).

Een dubbele klacht bij Air-France-KLM in Nantes en Amsterdam
----------------
In Nantes was het toch goed gegaan?

@ledi wie zegt dat Nantes niet verzuimd heeft om schiphol in te lichten haar af te halen

jero23: dat zou kunnen, maar ze zat niet meer in het vliegtuig, maar was al naar de aankomsthal gebracht volgens het verhaal.
Dan moet men daar toch ook alert zijn dat er een volgende stap wordt gedaan.

correct me if i'm wrong, maar volgens mij wachtte de schoondochter in de aankomsthal en de hoogbejaarde vrouw in t vliegtuig..

@timwijn: inderdaad verkeerd gelezen. Maar dan had er toch minstens 1 steward(ess) achter moeten blijven bij haar in het vliegtuig. Je gaat toch niet weg zolang er nog passagiers zijn? Slecht beleid!!!!

Inderdaad. Ten eerste verlaat de kapitein als laatste zijn vliegtuig (schip)
Schandalig vind ik het.
Ik hoop dat die vrouw een flinke schadevergoeding krijgt.

Wedden dat dat gewoon zo'n standaardbrief was die ze altijd sturen als iemand klaagt, en de klacht zelf niet behandeld wordt?

Wat een onmenselijke situatie

Ik heb maar weinig positieve ervaringen met KLM, en meerdere zeer negatieve.. dus ik zal er ook echt niet graag meer mee vliegen Maar qua reclame maakt het weinig uit denk ik, er zullen weinig mensen zijn die naar aanleiding van dit artikel niet meer met KLM gaan vliegen, behalve dan anderen die ook aan een rolstoel gekluisterd zijn,.. maar dat zal KLM wel worst wezen denk ik (is maar een heel klein percentage van de omzet, en het is voor hen alleen maar meer werk)

Wat sneu.

okee ik moet eerlijk zijn. jullie klagen allemaal niet als je in 12 uur aan de andere kant van de wereld bent maar wanneer je even hooguit 2 uur moet wachten dan is het bericht goed genoeg om hier gezet te worden. en ja ook al ben je hoogbejaard laat dan een familie lid meereizen is dan zo onmogelijk danik vind het aanstellerig

@rashidi: ik begrijp je commentaar, maar je moet er op kunnen vertrouwen dat kinderen en oude mensen die aan het KLM-personeel zijn toevertrouwd, ook goed worden begeleid.
Het zal je (over)grootmoeder maar wezen die in doodsnood alleen in een vliegtuig is achtergebleven. Of je zult maar een van de vele kinderen zijn die zonder ouders terugreizen naar internaat - die moet je ook niet ergens achterlaten. Het hoort bij de taak van de vliegtuigmaatschappij om verantwoordelijk te zijn voor al hun passagiers.

heb ook een moeder van 87. ga over 2 weken met haar op vakantie. vind het opeens niet meer overdreven van mij dat ik (woon anderhalfduizend kilometer bij mijn moeder vandaan) eerst naar mijn moeder rijd, om haar dan naar het cruiseschip te brengen (de cruise is over de Oostzee, waar ik vlak bij woon) en terug hetzelfde ritueel
als 'dochter in functie' vraag ik mij wel af....
- waarom (schoon)dochter die 'oma' af moest halen zich zo lang aan het lijntje liet houden in de aankomsthal? als alle anderen uit dat vliegtuig allang hun bagage hebben en 'buiten' zijn, en jouw hoogbejaarde gehandicapte (schoon)moeder niet, dan schop je toch een rel?
- waarom die mevrouw haar medicijnen in de koffer had, en niet in de handbagage? (mijn moeder mag dat niet van mij )
hoopten haar nazaten soms dat er tijdens de reis iets mis zou gaan, in verband met schadeclaim of erfenis

Ik vind het niet aanstellerig Ik vind dat als je een paar honderd euro betaalt voor een vluchtje van een uur dat je dan service mag verwachten. En het gaat hier niet om een intercontinentale vlucht van 12 uur, maar over een uurtje van Nantes naar Amsterdam. Als je daarna ruim 2 uur moet blijven zitten dan vind ik dat heel erg slecht van KLM.
Vergeleken bij andere maatschappijen is de KLM gewoon heel onklantvriendelijk, verleent slechte service en alles draait om geld. Niet zoals het hoort

Mijn reactie is superlang, alvast mijn excuses!
KLM: Oma níét vergeten
Excuses voor de schrik en een bloemetje. Daarmee kwam de KLM in juli op de proppen toen familie van de 87-jarige mevrouw Sylvette Landrein meldde dat zij zou zijn achtergelaten in het vliegtuig van Air France Regional waarmee ze van Nantes naar Amsterdam was gevlogen.Navraag bij de luchtvaartmaatschappij wijst uit dat de aan een rolstoel gekluisterde passagier, conform de voorgeschreven procedures, onder de hoede van het Franse cabinepersoneel is geweest en na twintig minuten van boord is gehaald.
Eerst moeten namelijk volgens de regels de overige passagiers het vliegtuig verlaten, voordat hulp wordt geboden aan mensen in een rolstoel. De bemanning was dus nog aan boord toen mevrouw Landrein het vliegtuig uit werd geholpen, zo is in het onderzoek vastgesteld. Het betreffende toestel van Air France Regional vertrok na veertig minuten alweer van Schiphol.

De familie verklaarde eerder in deze krant dat zij de hoogbejaarde vrouw ruim twee uur na de landing pas ontmoette in de aankomsthal. Volgens de KLM was reeds bekend waaraan die vertraging was te wijten: de passagier meende dat haar koffer zoek was en werd daarom naar een infobalie gebracht om daar rapport van op te laten maken. Dat nam enige tijd in beslag, maar uiteindelijk bleek de koffer zich gewoon op de band te bevinden, verklaart een zegsman. „Deze mevrouw is echt niet door ons vergeten”, aldus de woordvoerder....

@Lennie: Goed om dat te lezen. Dus -als dat waar is- weer veel geblaat en weinig wol.

Nu het plausibel klinkend antwoord van de KLM is gekomen (met dank aan Lennie), wordt het een stuk helderder

Dus mensen: Vlieg liever met Vatican Airlines, daar houden ze nog wel rekening met oudere mensen (zoals ik )

De Paus: Ze kunnen daar ook niet anders he. Uwe Heiligheid?? In het Vaticaan wonen nu eenmaal geen jonge mensen....

Domme actie van KLM-Air France,
Zo iets mag niet gebeuren, best wel lullig voor die vrouw!

Iedereen betreurs alles, en een klacht indien heeft weinig zin. Fouten worden overal gemaakt is de uitvlucht van elke organistie. Behalve als jij een fout maakt staan er genoeg stokken achter de deur om je te slaag.